은행 앱에서 본인인증이 안 될 때, 당황하지 말고 이렇게 해보세요

은행 앱을 쓰다가 갑자기 본인인증이 안 되면 당황하기 쉽습니다. 인증번호가 오지 않거나 계속 실패할 때 무엇부터 확인해야 하는지, 5060 세대가 실제 상황에서 따라 하기 쉽게 차근차근 정리했습니다.

은행 앱으로 이체를 하려고 휴대폰을 들었는데 갑자기 이런 문구가 뜨는 경우가 있습니다.

“본인인증에 실패했습니다.”

다시 해봅니다.

그런데 또 실패합니다.

한 번 더 눌러봅니다.

이번에는 인증번호가 맞지 않는다는 메시지가 나옵니다.

이쯤 되면 이런 생각이 들죠.

“분명히 내 휴대폰인데 왜 안 되는 거지?”

특히 급하게 송금해야 할 때 이런 일이 생기면 괜히 마음부터 조급해집니다.

그런데 이럴 때는 계속 인증 버튼을 누르는 것보다 잠깐 멈추는 게 먼저입니다.

본인인증이 안 되는 이유가 꼭 복잡한 것은 아닙니다. 휴대폰 번호, 인증번호 입력 시간, 문자 수신 상태, 앱이나 인터넷 연결 문제처럼 아주 사소한 곳에서 문제가 생기기도 합니다.

오늘은 은행 앱에서 본인인증이 안 될 때 어디부터 살펴봐야 하는지 하나씩 이야기해 보겠습니다.

“어? 왜 안 되지?” 싶을 때 가장 먼저 할 일

휴대폰 화면을 다시 한번 천천히 봅니다.

오류 문구가 무엇이라고 적혀 있는지 확인해 보세요.

예를 들어

• 본인인증에 실패했습니다.
• 인증번호가 일치하지 않습니다.
• 인증시간이 초과되었습니다.
• 인증을 진행할 수 없습니다.
• 일시적인 오류가 발생했습니다.

처럼 문구가 조금씩 다릅니다.

별것 아닌 것 같지만 이걸 먼저 확인하는 게 중요합니다.

같은 ‘인증 실패’라도 원인이 같다고 볼 수 없기 때문입니다.

그러니까 문제가 생겼을 때 바로 재시도부터 하지 말고,

“지금 화면에 뭐라고 쓰여 있지?”

하고 한번 읽어보세요.

이것만으로도 불필요하게 여러 번 인증을 시도하는 일을 줄일 수 있습니다.

웹툰으로 보면 이런 상황입니다

민수 씨:
“은행 앱이 이상한가 봐. 본인인증이 계속 안 돼.”

아내:
“계속 누르지 말고 화면부터 한번 보세요.”

민수 씨:
“여기 ‘인증시간이 초과되었습니다’라고 쓰여 있네.”

아내:
“그럼 비밀번호가 틀린 게 아니라 인증시간 문제일 수도 있겠네. 다시 천천히 해봐요.”

이런 식으로 생각하면 됩니다.

어려운 문제라고 생각하지 말고 화면에 나온 힌트를 먼저 찾는 것입니다.

휴대폰 번호가 지금 사용하는 번호인지 확인해 보세요

본인인증 화면에 휴대폰 번호가 표시된다면 한번 살펴보세요.

현재 사용하는 번호와 같은가요?

최근에 휴대폰 번호를 바꾼 적이 있다면 특히 확인해 볼 필요가 있습니다.

예전에 사용하던 번호가 은행에 등록되어 있다면 지금 쓰는 휴대폰으로 인증이 제대로 진행되지 않을 수도 있습니다.

이런 경우에는 계속 인증을 반복하기보다는 은행에 등록된 정보를 어떻게 변경하는지 확인하는 편이 낫습니다.

은행 앱이나 공식 홈페이지의 고객센터를 이용하면 됩니다.

인증번호가 안 온다고 너무 빨리 다시 누르지 마세요

이 부분에서 많이 헷갈립니다.

인증번호를 눌렀는데 문자가 바로 오지 않습니다.

그러면 다시 누릅니다.

또 안 옵니다.

다시 누릅니다.

그러다 보면 인증번호 문자가 여러 개 들어올 수 있습니다.

예를 들어 휴대폰에

인증번호 1234

인증번호 5678

인증번호 9012

이렇게 여러 개가 쌓일 수도 있습니다.

이럴 때는 가장 최근에 요청한 인증번호를 확인하세요.

오래된 번호를 계속 입력하면 당연히 인증이 되지 않을 수 있습니다.

그리고 인증번호는 누구에게도 알려주지 않는 것이 좋습니다.

은행 직원이라고 하면서 전화가 와서 인증번호를 알려달라고 하더라도 그대로 알려주지 마세요.

본인인증은 내가 직접 하는 절차라고 생각하면 훨씬 편합니다.

문자가 늦게 온다면 휴대폰부터 확인해 보세요

인증번호가 아예 오지 않는 경우도 있습니다.

그럴 때는 은행 앱만 계속 들여다보지 말고 문자메시지 앱을 열어보세요.

다른 사람에게 문자를 하나 보내달라고 부탁해 보는 것도 방법입니다.

일반 문자도 잘 들어오지 않는다면 은행의 문제가 아니라 휴대폰의 문자 수신 상태를 먼저 살펴봐야 할 수 있습니다.

비행기 모드가 켜져 있지는 않은지, 통신 신호가 괜찮은지도 확인해 보세요.

스팸문자함이나 차단된 번호도 한번 살펴보면 좋습니다.

평소에는 이런 설정을 볼 일이 거의 없지만, 막상 인증번호가 안 오면 이런 작은 부분이 원인이 되기도 합니다.

인증번호를 받았는데 계속 틀렸다고 나온다면

인증번호를 정확하게 입력했다고 생각했는데도 계속 틀렸다고 나온다면 몇 가지를 확인해 보세요.

가장 먼저 최근에 받은 인증번호인지 확인합니다.

그리고 인증번호를 받은 뒤 너무 시간이 지나지 않았는지도 살펴봅니다.

인증번호는 일정 시간이 지나면 사용할 수 없게 되는 경우가 있기 때문입니다.

시간이 많이 지났다면 아까 받은 번호를 계속 입력하기보다는 새 인증번호를 받아 다시 시작하는 편이 깔끔합니다.

여기서도 중요한 건 하나입니다.

안 된다고 같은 번호를 계속 입력하지 않는 것.

새로 인증번호를 받아 처음부터 다시 해보세요.

은행 앱도 한번 살펴보세요

휴대폰을 오래 사용하다 보면 앱 업데이트 알림이 쌓여 있는 경우가 있습니다.

은행 앱도 마찬가지입니다.

앱이 오래된 상태라면 새로운 기능이나 보안 관련 변경사항이 제대로 적용되지 않을 수 있습니다.

업데이트가 필요하다면 휴대폰에 있는 공식 앱스토어에서 은행 앱을 찾아 업데이트하는 것이 안전합니다.

여기서 정말 조심해야 할 부분이 있습니다.

문자로

“보안 업데이트가 필요합니다. 아래 링크를 눌러 설치하세요.”

라는 내용이 왔다고 해서 그 링크를 누르면 안 됩니다.

은행 앱 문제를 해결하려다가 오히려 위험한 앱을 설치하는 일이 생길 수 있습니다.

앱 업데이트는 문자 링크가 아니라 직접 공식 앱스토어를 열어서 확인하는 습관을 들이는 게 좋습니다.

인터넷 연결도 한번 바꿔보세요

은행 앱이 이상하게 작동할 때 인터넷 연결 상태가 원인인 경우도 있습니다.

현재 Wi-Fi를 사용하고 있다면 잠시 끄고 모바일 데이터로 다시 시도해 볼 수 있습니다.

반대로 모바일 데이터가 불안정하다면 안정적인 Wi-Fi에서 다시 시도해 볼 수 있습니다.

다만 금융거래를 할 때는 누구나 접속할 수 있는 공개 Wi-Fi보다는 본인이 믿을 수 있는 인터넷 연결을 사용하는 편이 좋습니다.

이런 것은 한 번 배워두면 은행 앱뿐 아니라 다른 앱을 사용할 때도 도움이 됩니다.

그래도 안 되면 휴대폰을 한번 껐다 켜보세요

“이런 것도 해야 하나?”

싶을 수 있습니다.

그런데 앱이 이상하게 작동할 때는 휴대폰을 한번 다시 시작해 보는 것도 방법입니다.

휴대폰을 끄고 잠시 기다렸다가 다시 켭니다.

그다음 은행 앱을 다시 열어 본인인증을 처음부터 진행해 보세요.

물론 이것만으로 모든 문제가 해결되는 것은 아닙니다.

그래도 여기까지 했는데 계속 같은 오류가 나온다면 이제는 혼자 계속 시도하지 않는 게 좋습니다.

계속 실패한다면 은행에 직접 확인하는 게 가장 빠릅니다

여기까지 확인했는데도 본인인증이 되지 않는다면 은행 고객센터에 문의하세요.

이때 인터넷에서 검색한 전화번호를 무작정 이용하기보다는 은행 공식 앱이나 공식 홈페이지에 표시된 고객센터를 이용하는 것이 안전합니다.

상담할 때는 어렵게 설명할 필요도 없습니다.

그냥 이렇게 말하면 됩니다.

“은행 앱에서 본인인증을 하려고 하는데 계속 실패합니다. 휴대폰 번호와 문자 수신은 확인했습니다.”

그리고 화면에 나온 오류 문구를 그대로 알려주면 됩니다.

가능하다면 오류가 발생한 화면을 캡처해 두는 것도 도움이 될 수 있습니다.

이런 말을 들었다면 인증 문제보다 보안이 먼저입니다

본인인증 때문에 마음이 급해졌을 때 특히 조심해야 합니다.

누군가 전화해서

“인증번호를 불러주세요.”

라고 한다면 알려주지 마세요.

또

“보안 문제 때문에 이 앱을 설치해야 합니다.”

라면서 링크를 보내왔다면 바로 설치하지 마세요.

“제가 원격으로 휴대폰을 봐드릴게요.”

라는 말도 조심해야 합니다.

그리고

“지금 바로 인증하지 않으면 계좌가 정지됩니다.”

처럼 지나치게 급하게 행동하도록 만드는 말이 나온다면 일단 전화를 끊고 공식적인 방법으로 은행에 확인하는 것이 좋습니다.

본인인증이 안 되는 것보다 더 큰 문제는 인증 문제를 해결하려다가 개인정보나 금융정보를 넘기는 것입니다.

기억하기 어렵다면 이것만 기억하세요

은행 앱에서 본인인증이 안 될 때는 복잡하게 생각하지 마세요.

휴대폰을 들고 다음 순서로 천천히 확인하면 됩니다.

화면의 오류 문구 확인

→ 휴대폰 번호 확인

→ 인증번호 문자 확인

→ 가장 최근 인증번호인지 확인

→ 문자 수신 상태 확인

→ 인터넷 연결 확인

→ 은행 앱 업데이트 확인

→ 휴대폰 다시 시작

→ 그래도 안 되면 공식 고객센터 문의

이 정도만 기억해 두어도 갑자기 인증이 안 됐을 때 훨씬 덜 당황할 수 있습니다.

마지막으로 한 가지

스마트폰을 잘 다루는 사람도 은행 앱에서 갑자기 오류가 나오면 당황할 수 있습니다.

그러니 본인인증이 안 된다고 해서

“내가 스마트폰을 못해서 그런가?”

하고 너무 걱정하지 않았으면 좋겠습니다.

모르는 화면이 나오면 누구나 어렵습니다.

중요한 것은 모든 기능을 외우는 게 아닙니다.

문제가 생겼을 때 잠깐 멈추고, 화면을 읽고, 하나씩 확인하는 습관​을 만드는 것입니다.

오늘 이 글을 읽고 은행 앱을 한번 열어볼 필요도 없습니다.

나중에 실제로 본인인증이 안 되는 순간이 왔을 때 이 순서를 떠올리면 됩니다.

“계속 누르지 말고, 먼저 뭐라고 쓰여 있는지 보자.”

그 한마디만 기억해 두셔도 충분합니다.

참고할 만한 공식 기관

본인확인과 관련된 내용은 한국인터넷진흥원(KISA)의 본인확인 지원포털에서 확인할 수 있습니다.

또한 스미싱이나 개인정보 침해 등이 의심될 때는 KISA 118 상담센터를 이용할 수 있습니다.

은행 앱에서 발생하는 금융 관련 오류는 해당 은행의 공식 고객센터를 이용하는 것이 가장 안전합니다.